By APASEO EL GRANDE, GTO; Con la finalidad de agilizar la atención y sobre todo que esta sea de calidad y apegado a protocolos, se realizó la presentación del Manual de Criterios Comerciales, que brindó la Comisión Estatal del Agua de Guanajuato (CEAG) y que será implementado en el organismo operador.
Así lo dio a conocer el Director del Comité Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (CMAPA), Ramón Jiménez Hernández, quien encabezó la presentación a la que acudieron representantes de las áreas: Comercial, Jurídico y Cobranza.
Es de resaltar que en dicho manual se presentan los criterios, presentados en protocolos, que permiten tener las bases claras en cuanto a las acciones que se desarrollan en el área Comercial, como es el caso de: servicio medido, tarifas fijas, tratamiento de agua residuales, servicio de alcantarillado, contrato de agua, materiales de instalación, suministro de medición, servicios operativos de usuarios, incorporaciones de redes el protocolo que se deben llevar, incorporaciones individuales, comerciales, venta de agua tratada, infracciones y sanciones, por mencionar algunos.
En cada rubro se desglosa bajo qué condiciones se puede brindar, además del área responsable, buscando agilizar tiempos de respuesta y sobre todo que el usuario tenga una atención certera y puntual.
Jiménez Hernández detalló que la siguiente etapa es iniciar con las capacitaciones para las áreas inmiscuidas a fin de que esto quede consolidado en agosto.
Asimismo dijo que de igual forma, se busca que en la parte Técnica también se tenga esta acción que se pretende iniciar en julio, que de igual forma permitirá tener procesos establecidos.
