By CELAYA, GTO; De 44 mil llamadas que recibió la línea de emergencias 9-1-1 durante el mes de mayo, 31 mil resultaron ser de ocio y solamente 13 mil fueron procedentes o de alerta real.
Así lo reveló Héctor Hernández Joya, coordinador del C4, de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, quien reveló que, aunque con anterioridad se detectaba que las llamadas “no procedentes” eran emitidas por niños jugando, ahora son adultos haciendo bromas pesadas.
Entre las llamadas ociosas destacan los anuncios de falsas bombas, ofensas, preguntar ubicaciones de calles, información de otras dependencias y hasta pedidos de comida rápida; aunque también se han detectado llamadas para distraer a la autoridad ante la comisión de algún delito en algún otro punto geográfico.
Consideró que de no existir este tipo de llamadas de broma, los reportes reales se podrían atender de una manera más eficiente
Aunque dijo que hasta la fecha no hay forma de verificar si se trata de una emergencia real, antes de atenderse, se ha logrado identificar cuando las bromas llegan de números recurrentes, se les bloquea momentáneamente y se les envía un mensaje de advertencia.
Se informó que el 96% de las llamadas que ingresan a la cabina de emergencias, son respondidas y que el porcentaje restante ocurren en horarios en que se saturan las personas que atienden los teléfonos, en horarios identificados a las 14:00 horas y de 19:00 a 00:00, principalmente los días jueves, viernes, sábado y domingo, horarios que dijo, serán reforzados.
Explicó que los telefonistas laboran en dos turnos diferentes, de 7:00 a 19:00 y de 19:00 a 7:00 horas, con presencia de 7 personas en el horario de la mañana y en la noche 9.
Recordaron que la atención a llamadas de broma genera un gasto del 70 por ciento del recurso de la operatividad en atención de emergencias, dinero que pudiera destinarse para otras acciones.
Se agregó que aunque aún el número de llamadas de ocio es alto, se ha mostrado una reducción que se atribuyó a las acciones de concientización que realiza la Secretaría.
