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Celaya, Gto. – La Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (JUMAPA) ha dado un paso hacia la modernización de su servicio de atención ciudadana con la implementación de “GotyBot”, un sistema basado en Inteligencia Artificial que facilitará la recepción de reportes y consultas de los usuarios.
Saúl Trejo Fuentes, director del organismo, anunció que este chatbot permitirá atender de manera más eficiente diversas solicitudes, como la falta de agua en una calle, drenajes tapados, alcantarillas obstruidas, consulta de adeudos y acceso al aviso de privacidad.
“Este servicio de chat está denominado GotyBot y brindará asistencia de forma automática, mejorando el proceso de recepción de reportes y optimizando la Atención Ciudadana”, explicó Trejo Fuentes.
Actualmente, JUMAPA utiliza WhatsApp Business para recibir reportes, aunque la atención se realiza manualmente a través de operadores. Con la integración de GotyBot, se espera que en el futuro los reportes puedan derivarse automáticamente al área correspondiente, agilizando los tiempos de respuesta.
El director del organismo también destacó que, en los últimos tres meses, el 28% de los usuarios que han intentado contactar a JUMAPA lo han hecho por WhatsApp, lo que refuerza la necesidad de optimizar este canal de comunicación.
GotyBot se encuentra en un periodo de prueba, durante el cual se evaluará su desempeño y se realizarán ajustes para mejorar su funcionamiento. Con esta iniciativa, JUMAPA busca ofrecer un servicio más eficiente y accesible para la ciudadanía.
