By Celaya.- La Procuraduría Federal del Consumidor festeja 46 años de su fundación, con una disminución de quejas gracias al empoderamiento de las consumidoras y consumidores dijo el Procurador Ricardo Sheffield Padilla.
Entrevistado en una visita a este municipio antes de presentar su libro en la Universidad de Celaya, el funcionario federal que el objetivo principal de la PROFECO se ha cumplido con el empoderamiento que se está logrando en un país de 130 millones de consumidores, que hoy pueden hacer valer sus derechos, “es el enfoque que hoy le estamos dando y la atención virtual, de que ya no sea necesario ir a una oficina a firmar un papel, sino que desde tu casa, con un teléfono inteligente o computadora puedes hacer el trámite.
Destacó que las aplicaciones desarrolladas han venido trabajando bien, sobre todo en lo que refiere al “litro x litro” que atiende el tema de las gasolineras, aunque también las que se refieren a quejas y servicios con el Concilia-Express y ConciliaNet.
Señaló que el crecimiento de atenciones ha sido exponencial por el acceso a la tecnología, sin embargo las quejas han disminuido lo que dijo, implica que el consumidor es capaz de estar bien informado y resolver el conflicto con los proveedores y que estos a su vez, sabiendo que pueden ser sancionados, prefieren llegar a un arreglo con el consumidor.
Asimismo, dijo que pese a lo que pudiera pensarse de que en las comunidades alejadas habría menos accesibilidad e información, estas han respondido bien y donde habría que afocarse es en la zona suburbana que al quedar en medio de la zona urbana y la rural, carecen de este tipo de atención.
Sheffield Padilla abundó que para celebrar el aniversario de la PROFECO se entregaron reconocimientos a colaboradores de hace 40, 42 y 35 años, entre ellos comentó, se encuentra el presidente López Obrador que colaboró en la Procuraduría en los años 80’s por espacio de unos 4 años y medio y recordó que PROFECO contó con la segunda ley de protección al consumidor a nivel mundial y se encuentra entre las 5 agencias de protección al consumidor en el planeta.
