By Celaya. Gto.- A pesar de haber sufrido un recorte del 30% a su presupuesto, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) no ve afectada su operatividad, aseguró el titular de la misma, Ricardo Shieffield Padilla.
Abundó que la operación no se ve comprometida y se sigue trabajando de manera ordinaria, pues aunque no hay presupuesto para abrir nuevas oficinas y el personal se redujo, en cuanto a empleados por honorarios o eventuales, los operativos especiales se han cubierto con el personal de base.
El Procurador comentó que el 92% de las quejas que se presentan son presenciales, es decir, la persona acude directamente a una oficina o módulo y espera su turno para narrar a un abogado la queja, se levanta un acta y se notifica, lo cual representa un proceso lento que requiere de más personal y tiempo, por lo que invitó a la ciudadanía a utilizar otros métodos como la conciliación telefónica o la página web “Concilianet” (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp).
“Hoy en día es más fácil llamando al número del consumidor (018004688722) el mismo de hace 30 años, o en Concilianet en internet se presenta la queja de manera verbal o escrita en internet y si está el proveedor inscrito en el concilia express, se resuelve en menos de 15 minutos”.
Puso como ejemplo que en Celaya, la empresa con mayor número de quejas es Liverpool, que sí está registrada en Conciliaexpress, por lo que, sin necesidad de acudir ante la Profeco de Irapuato, León o Querétaro, se llama por teléfono y se ponen en línea tripartita al abogado de Liverpool, al consumidor y a un funcionario de Profeco y en 15 minutos se llega a un convenio que se plasma por escrito y se arregla el problema.
“Lo que estamos buscando es atender bien a 120 millones de mexicanos, la única forma es reconvirtiéndonos y usando la tecnología para que la proporción sea al revés, que el 8% de las quejas sea presencial y el resto de manera electrónica”, dijo al tiempo que anunció que a finales de año también se contará con una APP, donde se podrá revisar la revista del consumidor, el programa “quien es quien en los precios” e incluso se podrá llevar el proceso de una queja en el celular.
Schieffield Padilla puntualizó que en caso de que un municipio decida contar con un espacio físico de la Profeco, debe contar con la oficina, el sueldo de un abogado y auxiliar, en tanto la Procuraduría capacita al personal, “por ahora no tengo petición de que se haga, solo en San José Iturbide donde se contará con un módulo de Profeco, el presidente nos dará el espacio y va a pagar al abogado para habilitarlo como f uncionario”, indicó.
